Privacidade e cookies
A EncontraCoach trata os teus dados pessoais com cuidado e respeita a legislação de privacidade em vigor. Abaixo podes ler que dados tratamos, porquê e durante quanto tempo. Se tiveres perguntas, podes contactar-nos através de ola@encontracoach.pt.
O responsável pelo tratamento é EncontraCoach, Buru 47, 3772 EX Barneveld, Países Baixos.
Que dados tratamos?
Dos coaches tratamos os dados necessários para o perfil e a faturação, como nome, endereço de e-mail, número de telefone, dados da prática e o conteúdo do perfil. Dos visitantes que enviam um pedido de contacto, tratamos o nome, o endereço de e-mail e a mensagem, para os entregar ao coach em questão.
Para que os usamos?
Usamos os dados para mostrar o perfil, transmitir pedidos de contacto, enviar faturas e melhorar a plataforma. Não partilhamos dados com terceiros, exceto quando isso é necessário para o próprio serviço.
Conservação e acesso
Tens o direito de aceder, corrigir e apagar os teus dados. Para isso, contacta-nos através de ola@encontracoach.pt.
Onde estão os teus dados?
Em servidores dentro da União Europeia. O site e a base de dados funcionam em França, a cópia de segurança diária está na Alemanha. A tua conta, o teu perfil, os pedidos de contacto e os dados de faturação não saem da UE. A exceção está descrita abaixo, em “Onde usamos inteligência artificial”: os textos que envias ao assistente de apoio ou à ajuda ao preenchimento são tratados fora do Espaço Económico Europeu.
Guardamos essa cópia de segurança durante trinta dias, após os quais é automaticamente eliminada. Também restauramos periodicamente uma cópia de segurança para verificar se funciona, porque uma cópia de segurança que nunca experimentaste não é uma certeza, é uma suposição.
O tráfego com este site é encriptado. Os pagamentos são processados através da Mollie, um serviço de pagamentos neerlandês; nós próprios não vemos nem guardamos dados de cartão ou de conta bancária. Não vendemos dados, não fornecemos nada a redes de publicidade e não negociamos pedidos de contacto.
Fundamentos jurídicos e prazos de conservação
O RGPD exige que digamos, por cada tipo de tratamento, com que fundamento o fazemos e durante quanto tempo guardamos os dados. Aqui está, sem rodeios.
| Dados | Finalidade | Fundamento | Conservação |
|---|---|---|---|
| Conta e perfil do coach | Mostrar o perfil e gerir a conta | Execução do contrato | Durante a subscrição e até doze meses após o seu fim |
| Dados de faturação e pagamentos | Faturação e administração | Obrigação legal | Sete anos, o prazo da administração fiscal neerlandesa |
| Pedidos de contacto a um coach | Entregar a mensagem ao coach | Interesse legítimo; consentimento explícito se incluíres dados de saúde | O texto da mensagem é apagado ao fim de 30 dias. Guardamos apenas os dados de entrega (data, destinatário) durante doze meses; em caso de reclamação, guardamos a cópia necessária enquanto durar o processo |
| Mensagens ao EncontraCoach | Responder à tua pergunta | Interesse legítimo | Doze meses após a última resposta |
| Pedido de informação de um coach | Contactar-te, a teu pedido, sobre a criação de um perfil | Consentimento | Até respondermos ao pedido e, no máximo, doze meses; se retirares o consentimento, deixamos de usar os dados para contacto |
| Lista de espera | Avisar-te quando houver um coach adequado | Consentimento | Até ao aviso ou até cancelares, no máximo doze meses |
| Compra do manual | Entrega e faturação | Execução do contrato e obrigação legal | Dez anos para os dados do balcão único (OSS); o link de download expira antes |
| Cancelamento de contactos | Garantir que não voltamos a escrever-te | Obrigação legal | Enquanto existir a plataforma, porque apagar significaria voltar a escrever |
| Estatísticas de visitas (Plausible) | Melhorar o site | Consentimento | Sem dados pessoais; agregado |
| Cópias de segurança | Recuperação após avaria | Interesse legítimo | Trinta dias |
Apagas a tua conta? Então o perfil sai do site de imediato. Os dados que uma obrigação legal nos manda guardar, como as faturas, ficam pelo prazo indicado acima e não são usados para mais nada.
Cookies e estatísticas
Usamos cookies funcionais necessárias para iniciar sessão e para o funcionamento da plataforma. Além disso, usamos estatísticas de visitantes respeitadoras da privacidade (Plausible) para melhorar o site. O Plausible não coloca cookies de rastreio, não recolhe dados pessoais e não partilha dados com terceiros. Só carregamos estas estatísticas depois de as aceitares através do aviso de cookies. Se recusares, não são carregadas. Guardamos a tua escolha localmente no teu navegador.
O assistente de escolha neste site funciona totalmente no teu próprio navegador. As tuas respostas não são guardadas, não são colocadas na barra de endereço e não são partilhadas.
Onde usamos inteligência artificial
Em dois sítios usamos um modelo de linguagem da Anthropic (Claude). O primeiro é o assistente de apoio no painel do coach: a tua pergunta e o contexto do teu perfil são enviados para essa API para gerar uma resposta. O segundo é a ajuda ao preenchimento: se indicares o teu website, o texto público desse site é analisado para preparar uma proposta de perfil, que só é publicada depois de tu a confirmares.
A Anthropic atua como subcontratante e não utiliza estes dados para treinar modelos. O tratamento e o armazenamento ocorrem fora do EEE, incluindo nos Estados Unidos. Essa transferência assenta no acordo de tratamento de dados da Anthropic, que integra as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia. Segundo a própria Anthropic, os dados enviados através da API são eliminados no prazo de trinta dias, salvo quando a lei ou uma verificação de segurança exijam prazo diferente.
Não enviamos pedidos de contacto de visitantes nem dados de pagamento para essa API. Também não precisas de partilhar dados de saúde ou outros dados sensíveis com o assistente: ele existe para dúvidas sobre a plataforma. Preferes não usar estas funcionalidades? Não és obrigado, e o teu perfil funciona exatamente da mesma maneira sem elas.
Os teus direitos e como reclamar
Ao abrigo do RGPD tens o direito de aceder aos teus dados, de os corrigir, de os apagar, de limitar o tratamento, de te opores ao tratamento e de pedir a portabilidade. Basta escreveres para ola@encontracoach.pt e respondemos no prazo de um mês.
Se achares que tratámos os teus dados de forma incorreta, tens o direito de apresentar queixa à autoridade de controlo. Em Portugal é a CNPD, Comissão Nacional de Proteção de Dados.