Confiança
Queixas e denúncias
Queremos que a EncontraCoach seja um lugar de confiança. Há algo que não está certo num perfil, ou tens uma queixa sobre um coach? Aqui explicamos como lidamos com isso.
Queixa sobre um coach
As queixas sobre o próprio acompanhamento devem, em primeiro lugar, ser discutidas com o coach. Fala sobre o que te incomoda, dá espaço para explicações e vê se conseguem resolver a situação juntos. Os coaches trabalham de forma confidencial e devem lidar com isso com cuidado.
Se não conseguirem chegar a um entendimento, ou se se tratar de comportamento inadequado, contacta a associação profissional do coach (caso esteja associado) e também nós. Levamos todas as denúncias a sério.
Denúncia sobre um perfil
Vês algo num perfil que não parece estar correto: dados incorretos, afirmações enganosas, promessas médicas, ou algo que contraria o nosso Padrão de Perfil? Denuncia através da ligação “Denunciar” no final do perfil ou através de contacto. Avaliamos a denúncia e, se necessário, contactamos o coach ou retiramos o perfil (temporariamente) do ar.
Crise ou situação insegura?
Em caso de perigo iminente: liga para o 112. Se tiveres pensamentos suicidas: liga para o SNS 24 (808 24 24 24), disponível dia e noite. Em caso de queixas psicológicas graves: contacta o teu médico de família. A EncontraCoach não presta ajuda em situações de crise e não substitui os cuidados médicos ou psicológicos.
O que podes esperar de nós
- Respondemos a cada denúncia no prazo de 5 dias úteis.
- Ouvimos as duas partes: o coach tem sempre a oportunidade de responder.
- Retiramos do ar os perfis que já não cumprem o nosso Padrão de Perfil.
- Não partilhamos a tua denúncia com o coach sem a tua autorização, se preferires que assim seja.
Livro de Reclamações
Podes apresentar a tua reclamação diretamente a nós, através de ola@encontracoach.pt. Se preferires dirigir-te a uma entidade independente, a Direção-Geral do Consumidor recebe queixas sobre prestadores de serviços em consumidor.gov.pt.
Resolução alternativa de litígios
Se não chegarmos a acordo, podes recorrer a um centro de arbitragem de conflitos de consumo. A lista dos centros competentes por região está disponível no Portal do Consumidor.
Podes ler mais sobre como verificamos os perfis em /qualidade.